Política de Privacidade

1. Quem somos

O Syna CRM é uma plataforma de gestão de relacionamento, atendimento, automações, formulários, campanhas e integrações comerciais. Esta Política explica como tratamos dados pessoais em nosso site, aplicativo, painéis internos e integrações com serviços de terceiros, incluindo produtos da Meta, como Facebook, Instagram, Meta Ads e formulários de cadastro instantâneo.

2. Dados que podemos coletar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por usuários, clientes, leads ou visitantes, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagens, respostas em formulários, preferências de contato e dados de cadastro. Também podemos tratar dados técnicos e de uso, como endereço IP, identificadores de sessão, registros de acesso, páginas visitadas, eventos de interação, cookies e informações necessárias para segurança e auditoria.

Quando uma organização conecta contas, páginas, anúncios ou formulários da Meta ao Syna CRM, podemos receber dados autorizados por essa organização e disponibilizados pela Meta, como identificadores de páginas, campanhas, formulários, anúncios, leads enviados por formulários instantâneos e informações de contato preenchidas voluntariamente pelos titulares nesses formulários.

3. Como usamos os dados

Utilizamos dados pessoais para operar o CRM, registrar e organizar leads, permitir atendimento comercial, responder solicitações, executar automações configuradas pelo cliente, integrar canais de comunicação, importar leads de formulários da Meta, gerar relatórios, proteger contas, prevenir abuso, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do produto.

4. Bases legais

O tratamento pode ocorrer com base na execução de contrato, consentimento, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção contra fraude, legítimo interesse e outras bases previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sempre de acordo com o contexto e a finalidade aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com provedores de infraestrutura, autenticação, banco de dados, hospedagem, armazenamento, envio de mensagens, análise, suporte, processamento de pagamentos e integrações técnicas necessárias para prestação do serviço. Quando o cliente utiliza integrações com a Meta, os dados podem ser transmitidos entre o Syna CRM e APIs da Meta conforme as permissões concedidas pelo cliente e as políticas da Meta. Não vendemos dados pessoais.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies necessários para funcionamento, segurança, sessão e preferências. Cookies analíticos ou de marketing podem ser usados somente conforme a configuração apresentada ao visitante, quando aplicável. O usuário pode ajustar preferências no banner de cookies ou nas configurações do navegador.

7. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, obrigações legais, auditoria, segurança, prevenção de fraude e exercício de direitos. Dados podem ser excluídos, anonimizados ou bloqueados quando deixarem de ser necessários ou mediante solicitação válida do titular ou da organização controladora, respeitados os limites legais. Instruções específicas estão disponíveis em nossa página de exclusão de dados.

8. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso abusivo. Ainda assim, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, e recomendamos que usuários protejam suas credenciais e utilizem acessos individuais.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas, revogação de consentimento e oposição ao tratamento. Solicitações podem depender de validação de identidade e da atuação da organização controladora dos dados.

10. Dados de menores

O Syna CRM não é direcionado a crianças. Caso identifiquemos tratamento indevido de dados de menores sem a autorização necessária, adotaremos medidas razoáveis para remoção ou regularização conforme a legislação aplicável.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização correspondente.

12. Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@synacrm.com.br. Solicitações de exclusão também podem seguir as instruções da página Exclusão de Dados.