Termos de Uso
Última atualização: 20/08/2026
1. Aceitação dos termos
Ao acessar ou utilizar o Syna CRM, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se você utiliza a plataforma em nome de uma empresa ou organização, declara possuir autorização para vinculá-la a estes termos.
2. Descrição do serviço
O Syna CRM oferece recursos para gestão de leads, relacionamento com clientes, formulários, funis, atendimento, automações, campanhas, relatórios e integrações com serviços externos, incluindo canais e APIs da Meta, quando autorizados pelo cliente.
3. Cadastro, conta e credenciais
O usuário é responsável por fornecer informações corretas, manter suas credenciais em sigilo, controlar os acessos da equipe e comunicar qualquer uso não autorizado. Operações realizadas por contas autorizadas da organização poderão ser atribuídas à própria organização.
4. Uso permitido
A plataforma deve ser utilizada de forma lícita, ética e compatível com a legislação aplicável, a LGPD, regras de proteção ao consumidor, normas de comunicação eletrônica e políticas de terceiros integrados. É proibido usar o Syna CRM para spam, fraude, assédio, conteúdo ilícito, coleta irregular de dados, engenharia reversa, violação de direitos de terceiros ou abuso de integrações.
5. Integrações com Meta e terceiros
Quando o cliente conecta contas, páginas, anúncios, formulários ou outros ativos da Meta, ele autoriza o Syna CRM a acessar e processar os dados necessários para executar a integração solicitada. O cliente é responsável por possuir permissões adequadas, respeitar as políticas da Meta, obter bases legais válidas e informar titulares sobre o tratamento de dados. Integrações podem ser limitadas, alteradas ou interrompidas por provedores externos sem controle direto do Syna CRM.
6. Responsabilidades sobre dados
Em geral, a organização cliente atua como controladora dos dados inseridos ou importados para a plataforma, enquanto o Syna CRM atua como operador ou prestador de serviço, salvo quando tratar dados para suas próprias finalidades administrativas, de segurança, faturamento, suporte ou melhoria do produto. O cliente deve garantir que possui autorização ou outra base legal para cadastrar, importar, comunicar e tratar dados de leads, clientes e contatos.
7. Disponibilidade e alterações
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, melhorias, mudanças de funcionalidades, suspensões preventivas e atualizações necessárias para segurança, conformidade ou evolução do serviço.
8. Planos, pagamentos e cancelamento
Quando aplicável, planos, preços, limites de uso, ciclos de cobrança e condições comerciais serão definidos em proposta, contratação, painel de cobrança ou instrumento específico. O cancelamento pode encerrar o acesso aos recursos contratados, sem prejuízo de obrigações pendentes e períodos mínimos eventualmente acordados.
9. Propriedade intelectual
O Syna CRM, seu software, marca, layout, fluxos, código, documentação e elementos visuais pertencem aos seus respectivos titulares. Estes termos não transferem propriedade intelectual ao usuário ou cliente, concedendo apenas uma licença limitada de uso durante a vigência do acesso autorizado.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei, o Syna CRM não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, danos decorrentes de uso indevido, falhas de terceiros, indisponibilidade de integrações externas, configurações incorretas, dados inseridos pelo cliente ou comunicações realizadas sem base legal adequada.
11. Suspensão ou encerramento
Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, risco à segurança, inadimplência, uso abusivo, ordem legal ou necessidade de proteção da plataforma, de usuários, de titulares de dados ou de terceiros.
12. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos deverão ser tratados preferencialmente por canais amigáveis antes da adoção de medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
13. Contato
Para dúvidas sobre estes termos, privacidade ou exclusão de dados, entre em contato pelo e-mail privacidade@synacrm.com.br.